Chính sách hoàn trả & hủy giao dịch

Giao dịch qua Apple Store (iOS): Theo quy định của Apple, nhà phát triển HOME CHECK không có quyền trực tiếp hoàn tiền cho người dùng. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện thông qua hệ thống hỗ trợ của Apple (Report a Problem). Quá trình xét duyệt hoàn tiền sẽ hoàn toàn tuân theo chính sách của Apple.

Giao dịch qua Google Play (Android): Người dùng có thể yêu cầu Google hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ lúc giao dịch nếu đáp ứng chính sách của Google Play. Ngoài thời gian này, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật (đã thanh toán nhưng chưa nhận Token), người dùng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email [email protected] hoặc hotline (+84) 96 195 1616.

Giao dịch qua ZaloPay (Website myhomecheck.ai): Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn tiền khi người dùng đã bị trừ tiền trong tài khoản ví ZaloPay/ngân hàng liên kết nhưng hệ thống của HOME CHECK gặp lỗi và không cập nhật Token (ví dụ gói 10 tokens với giá $6.99) vào tài khoản của người dùng. Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy định của cổng thanh toán ZaloPay (thường từ 3-7 ngày làm việc). Các giao dịch mua Token đã thành công và ghi nhận vào tài khoản sẽ không được hoàn tiền dưới mọi hình thức.

Sản phẩm được giao dịch trên ứng dụng và website myhomecheck.ai là các gói Token kỹ thuật số (bao gồm các mức: 10, 20, 50, 100, 200, 500 Tokens).

Do tính chất đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số, chúng tôi không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng sau khi giao dịch đã thành công và Token đã được cộng vào tài khoản HOME CHECK của bạn.

Người dùng có quyền hủy giao dịch bất kỳ lúc nào trước khi xác nhận thanh toán cuối cùng trên Apple Store, Google Play hoặc cổng thanh toán ZaloPay.

Khi thanh toán đã được nền tảng xác nhận, giao dịch không thể hủy bỏ.

Trường hợp ngoại lệ duy nhất là khi phát sinh lỗi hệ thống từ phía HOME CHECK khiến Token không được giao đến tài khoản người dùng, giao dịch đó sẽ được đối soát và xử lý hủy/hoàn.

Mọi thắc mắc về hoàn tiền và hủy giao dịch, vui lòng liên hệ: [email protected]